Reklamasjon

Ikke send varen i retur uten avtale på forhånd

Hvis du mot formodning har mottatt en feil, defekt eller skadet vare, skal du kontakte oss så snart som mulig på [Sender Email].

Vi behandler normalt reklamasjoner innen 1–3 virkedager når vi har mottatt alle nødvendige opplysninger og bilder.

Send en e-post med følgende opplysninger:

• Navnet ditt
• Ordrenummer
• En kort beskrivelse av feilen
• Et oversiktsbilde der hele produktet er synlig
• Et bilde av produktets hengelapp eller merking, slik at produktinformasjonen kan leses
• Et nærbilde som tydelig viser feilen og hvor på produktet den befinner seg
• Bilder av emballasjen dersom varen ble skadet under transport

Ta gjerne oversiktsbildet på litt avstand, slik at vi kan se hvilket produkt det gjelder, og hvor feilen er plassert. Et nærbilde alene kan gjøre det vanskelig å vurdere feilen og identifisere produktet.

Hvis e-posten mangler opplysninger eller brukbare bilder, kan behandlingen ta lengre tid fordi vi først må be om ytterligere dokumentasjon.

Viktig: Ikke send varen i retur før du har mottatt en avtale eller veiledning fra oss. Hvis en vare returneres uten avtale, forbeholder vi oss retten til å belaste kostnaden for returetiketten dersom reklamasjonen ikke godkjennes, eller dersom vi har vurdert at varen ikke skal sendes i retur.